Frequently Asked Questions

Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail an support@cinereplicas.com.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren können, da wir keine Änderungen an Aufträgen vornehmen können, die gerade in Bearbeitung sind.

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Rechnungsadresse zu ändern, wenn Ihre Bestellung bestätigt ist.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@cinereplicas.com und wir werden alles tun, was wir können, um Ihnen zu helfen.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Ihre Adresse ändern können, da wir keine Änderungen an Aufträgen vornehmen können, die gerade in Bearbeitung sind.

Sollte Ihnen trotz unserer Wachsamkeit ein Missgeschick bei der Zustellung unterlaufen, bitten wir Sie um Entschuldigung.

Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und werden jeden einzelnen Fall gründlich prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@cinereplicas.com und erklären Sie uns, was mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist und fügen Sie gegebenenfalls Bilder bei. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie eine unserer virtuellen Geschenkkarten gekauft haben und diese nicht per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Junk-Postfach und informieren Sie uns per E-Mail an support@cinereplicas.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir akzeptieren CB National, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue, Discover und American Express sowie PayPal. Sie können auch per Banküberweisung bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Zahlungsseite.

Ja, Ihre Online-Sicherheit hat für uns höchste Priorität! 

Die Bankdaten werden mit dem SSL-System (Secure Socket Layer) verschlüsselt, das verhindert, dass die Daten offen zirkulieren. Die Zahlungen werden direkt von Bank zu Bank durchgeführt. Cinereplicas.com hat keinen Zugriff auf die Bankdaten des Kunden und speichert diese auch nicht auf dem Server.

Der Betrag, den Sie während der Kaufabwicklung sehen und bezahlen, ist in EUR. Abhängig von Ihrem Land und Ihrer Bank, können internationale Bankgebühren anfallen.

Wir raten Ihnen, sich vor dem Kauf mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, da Cinereplicas nicht für diese Gebühren verantwortlich gemacht werden kann.

Alle unsere Preise sind in EUR auf dieser Website und cinereplicas.fr.

Wenn Sie jedoch cinereplicas.com besuchen, ist die Zahlung in USD möglich und wir haben spezielle Versandtarife für andere Länder außerhalb Europas!

Wir liefern international!

Wir liefern in alle unten aufgeführten Länder. Wenn Ihr Land nicht in dieser Liste aufgeführt ist, können wir leider nicht an Sie liefern, aber bitte kontaktieren Sie uns unter support@cinereplicas.com, um uns mitzuteilen, wohin Sie in Zukunft geliefert werden möchten.

Wir liefern an:

Åland Islands, Albania, Algeria, Andorra, Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia,Bosnia & Herzegovina, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei, Bulgaria, Cambodia, Canada, Caribbean Netherlands, Cayman Islands, Chile, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Cook Islands, Costa Rica, Curaçao, Cyprus, Czechia, Côte d’Ivoire, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe Islands, Fiji, Finland, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories, Gabon, Georgia, Germany, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guatemala, Guernsey, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hungary, India (36 of 37 states), Indonesia, Ireland, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macao, Madagascar, Malaysia, Maldives, Malta, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexico, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Netherlands, New Caledonia, New Zealand, Nicaragua, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Macedonia, Norway, Oman, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Pitcairn Islands, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Russia, Samoa, San Marino, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Sint Maarten, Slovakia, Slovenia, Solomon Islands, South Africa, South Georgia & South Sandwich Islands, South Korea, Spain, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin,St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Suriname, Svalbard & Jan Mayen, Sweden, Switzerland, Taiwan, Tajikistan, Thailand, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Trinidad & Tobago, Tunisia, Turks & Caicos Islands, Tuvalu, U.S. Outlying Islands, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Vatican City,Venezuela, Vietnam, Wallis & Futuna

Es steht Ihnen frei, einen Postweiterleitungsdienst zu nutzen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Cinereplicas nicht für Versandprobleme oder Defekte aufgrund des Transports verantwortlich gemacht werden kann und Ihre Artikel nicht erstattet oder umgetauscht werden können.

Alle Informationen zu den Versandgebühren finden Sie auf unserer Seite Versand.

Wenn Sie auf der Produktseite sehen können, dass ein Artikel im Rückstand ist, bedeutet dies, dass wir ihn nicht auf Lager haben und wir werden ihn Ihnen schicken, sobald wir ihn haben.

Normalerweise ist das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite vermerkt.

"Alle unsere Preise sind ohne Zollgebühren und Zoll könnte der Empfänger zu berechnen. Alle Zollgebühren sind für Kunden aus dem nationalen Gebiet des Empfängers, unabhängig von Cinereplicas.com berechnet. Daher übernehmen wir keine Verantwortung für die Zahlung dieser Gebühr. 

Wenn Sie weitere Informationen über Zollgebühren benötigen, wenden Sie sich bitte an die Zollbehörden Ihres Landes.

Wenn Ihr Paket zurückgeschickt wird, weil die Zollgebühren nicht rechtzeitig bezahlt wurden oder wenn Sie die Abfertigung nicht abgeschlossen haben, muss Cinereplicas die Rücksendegebühren von Ihrer Rückerstattung abziehen."

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

Wenn Sie die Zollabfertigung nicht abschließen oder die Zollgebühren nicht rechtzeitig bezahlt werden, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt.

Wir müssen von Ihrer Rückerstattung bei Erhalt der Ware eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen, um die Rücksendekosten zu decken, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Das hängt ganz von Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Versandart ab.

Für europäische Länder beträgt die Lieferzeit für eine Standardlieferung etwa 4 bis 10 Werktage und für eine Expresslieferung etwa 1 bis 3 Werktage.

Da es für jede Versandzone und jedes Land unterschiedlich ist, besuchen Sie bitte unsere Versand-Seite für Ihre voraussichtliche Lieferzeit.

IfWenn Sie noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung noch vorbereiten. Sie werden in Kürze eine automatische E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten.

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer haben, sehen Sie bitte nach, ob sie aktualisiert wurde. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer seit mehr als 7 Werktagen nicht mehr aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cinereplicas.com und wir werden Ihnen helfen, Ihr Paket zu finden.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer Ihr Paket als zugestellt meldet, sehen Sie bitte in Ihrem Briefkasten oder bei Ihren Nachbarn nach, ob Ihr Paket tatsächlich zugestellt wurde.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, lassen Sie es uns bitte per E-Mail an support@cinereplicas.com wissen.

Wenn Sie Ihre Adresse nicht richtig angegeben haben oder wenn die eingegebene Adresse ungültig ist, kann Ihr Paket automatisch an uns zurückgeschickt werden.

Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Warenwert, nicht aber die Versandkosten.

Ja, wir haben eine offizielle Lizenz von Warner Bros. Das bedeutet, dass alle unsere Produkte streng nach deren Richtlinien hergestellt werden.

Wir kämpfen ständig gegen Fälschungen und tun unser Bestes, um illegale Aktivitäten zu verhindern und zu beenden!

Unsere Produkte werden immer mit:

Unserem Markentitel und Logo CINEREPLICAS

Legale Erwähnungen von Warner Bros

Eine Website, die gefälschte Produkte verkauft, erkennen Sie an:

Ihre missbräuchlichen Verkaufsbedingungen

Produkte, die keine offizielle Erwähnung haben

Unscharfe und minderwertige Bilder

Der Unterschied zwischen Preis und Produktwert

Wenn Sie Zweifel an einer Website oder einem Profil haben, das Harry Potter ohne Lizenz verkaufen könnte, informieren Sie uns bitte per E-Mail infringements@cinereplicas.com und wir werden die notwendigen Maßnahmen ergreifen.

Cinereplicas übernimmt jedoch keine Garantie oder Verantwortung für gefälschte Produkte oder Produkte, die nicht von unseren Fabriken hergestellt wurden. Wenn Sie glauben, dass Sie ein gefälschtes Produkt gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer des Produkts. 

Wenn du eine Quidditch-Robe bestellst, erhältst du die passenden Thermotransferpapiere (7 große Zahlen, 14 kleine Zahlen, 52 große Buchstaben, 52 kleine Buchstaben), um deine Robe zu personalisieren. 

Aber keine Sorge, du erhältst alle Erklärungen und Schritte, die du mit deiner Robe befolgen musst!

Sie können einige unserer Besen aus zweiter Hand auf anderen Websites oder auf Marktplätzen finden. Bitte achten Sie beim Kauf darauf, dass das Echtheitszertifikat dabei ist. Ohne dieses können wir die Echtheit nicht garantieren und der Besen hat keinen Wert.

Jedes Produkt hat seine eigene Größe und somit auch seine eigene Größentabelle.

Sie finden die Größentabelle auf der Produktseite, mit einem Link direkt unter der Größenauswahl Dropdown und als eines der Produktbilder.

Wir haben derzeit nur eine Kindergröße, die einer XS entspricht.

Die Maße der Kindergröße finden Sie in allen unseren Größentabellen in der Zeile KIDS (XS).

Wenn der von Ihnen gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, arbeiten wir wahrscheinlich gerade daran, ihn schnell für Sie bereitzustellen!

Wenn Sie jedoch einen unserer Artikel aus dem Archiv betrachten, wurden diese eingestellt und werden nicht wieder auf Lager sein. Das tut uns sehr leid, aber es bedeutet, dass bald neue spannende Produkte auf den Markt kommen werden!

Sie können Ihren automatischen Promo-Code auf alle Produkte anwenden, mit Ausnahme von:

• Sammlerstücke wie der Nimbus 2000, Newt Scamander-Koffer, etc.
• Verkaufsartikel
• Besondere Sets
• Geschenkkarten

Sie erhalten den Willkommenscode automatisch per E-Mail, nachdem Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung den Anforderungen für diesen Rabattcode entspricht:

Er ist gültig bei einem Mindestbestellwert von $60

Dieses Angebot kann nicht auf Geschenkkarten und Sammlerstücke (wie den Nimbus 2000 oder Newt Suitcase) angewendet werden.

Er kann nur einmal verwendet werden

Er kann nicht in Verbindung mit anderen Angeboten verwendet werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf ermäßigte Pakete und bereits ermäßigte Artikel)

Um einen Aktionscode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Gehen Sie zur Kasse.
• Geben Sie Ihren Aktionscode in das Feld mit der Aufschrift "Aktionscode" ein. 
• Tippen Sie einfach den Aktionscode in das Textfeld ein oder kopieren Sie ihn (empfohlen) und fügen Sie ihn ein.
• Vergessen Sie nicht, auf "Anwenden" zu klicken und Ihr Rabatt wird angewendet.

Leider ist es nicht möglich, zwei Rabattcodes auf dieselbe Bestellung anzuwenden! Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den für Sie vorteilhaftesten Code verwenden, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, da wir keine Änderungen mehr an Ihrem Rabatt vornehmen können, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Die geschenkten Masken werden nach dem Zufallsprinzip verteilt, und es ist nicht möglich, das Modell auszuwählen, das Sie erhalten werden.

Alle Werbegeschenke sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar.

Unser Treuesystem funktioniert mit Punkten.

Sie erhalten Punkte, sobald Sie eine Bestellung auf cinereplicas.com aufgeben und indem Sie uns auf Instagram und Facebook folgen.

Sie können Ihre Punkte dann in Gutscheine umwandeln!

Ja, Sie erhalten Punkte, egal welches Produkt Sie kaufen, auch wenn es sich um ein Sonderangebot oder ein Sammlerstück handelt!

Leider können Sie immer nur einen Rabattcode auf einmal verwenden.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den Code verwenden, der für Sie am vorteilhaftesten ist, da wir nicht in der Lage sind, Ihren Rabattcode zu ändern, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde!

Wir können Ihnen nur das Geld zurückerstatten, das Sie ausgegeben haben. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, stellen wir Ihnen einen neuen Gutschein in gleicher Höhe und zu gleichen Bedingungen aus.

Dies gilt nur für Gutscheine, die Sie über unser Treueprogramm erhalten haben.

Nur eine, Sie müssen ein Konto auf Cinereplicas haben. Einloggen oder ein Konto erstellen damit Sie Ihre Prämien einlösen können.

Nein, Sie erhalten keine Punkte, wenn Sie eine Geschenkkarte kaufen, aber Sie erhalten die Punkte, wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Geschenkkarte aufgeben.

Ja, Sie können Ihren Gutschein bei jeder Bestellung einlösen, unabhängig von der Gesamtsumme Ihres Warenkorbs oder den Produkten, die Sie kaufen.

Die auf cinereplicas.eu erworbenen Punkte müssen auf cinereplicas.eu verwendet werden. Eine Übertragung auf cinereplicas.fr oder cinereplicas.com ist nicht möglich.

Nein, sobald ein Produkt aus Ihrer Bestellung erstattet wird, werden die entsprechenden Punkte von Ihrem Konto entfernt.

Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass alle nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:

Sie haben Ihr Paket vor weniger als 14 Tagen erhalten

Ihr Artikel befindet sich im Originalzustand in der Originalverpackung mit allen Anhängeetiketten

Ihr Artikel ist ungewaschen und ungetragen

Ihr Artikel ist kein Mystery Pack oder ein Werbeartikel

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung gewähren, wenn Sie einen Artikel ohne RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization number) oder ohne die oben genannten Bedingungen zurücksenden.

Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch einen Spediteur verursacht werden können und können ein Produkt, das Sie durch einen Drittanbieter erhalten haben, nicht zurückerstatten.

1. Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Artikel erstattungsfähig ist.
2. Senden Sie eine E-Mail an support@cinereplicas.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten, den/die Grund(e) für die Rückgabe an und fügen Sie bitte Bilder bei.
3. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Genehmigungs-E-Mail mit einer RMA-Nummer und Versandrichtlinien.
4. Bitte legen Sie Ihre RMA-Nummer (ausgedruckt oder auf ein leeres Blatt Papier geschrieben) in das Rücksendepaket. Ein Rücksendepaket ohne gültige RMA-Nummer wird nicht erstattet.
5. Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer ab.
6. Sobald wir die zurückgesandten Artikel geprüft haben, wird Ihnen die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, oder noch besser, es als Einschreiben zu versenden. Wir sind nicht verantwortlich und können die Rückerstattung nicht vornehmen, wenn das Paket während des Rückgabeprozesses verloren geht.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Rücksendungen werden so schnell wie möglich nach ihrem Eintreffen in unserem Lager bearbeitet, dies kann bis zu 10 Werktage dauern.

Wenn Sie nach 10 Werktagen Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@cinereplicas.com und wir werden uns gerne darum kümmern.

Für Rücksendungen, die nicht auf Fehler seitens Cinereplicas oder auf Transportschäden zurückzuführen sind, können bis zu 20% Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

Bevor Sie einen Umtausch beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass alle nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben Ihr Paket vor weniger als 14 Tagen erhalten
• Ihr Artikel ist im Originalzustand in der Originalverpackung und mit allen Anhängern versehen
• Ihr Artikel ist ungewaschen und ungetragen
• Ihr Artikel ist kein Mystery Pack oder ein Werbeartikel

Sie können einen Artikel nur gegen denselben Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen.

Bitte beachten Sie, dass wir den Umtausch nicht akzeptieren, wenn Sie einen Artikel ohne RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization number) oder ohne die oben genannten Bedingungen zurücksenden.

Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch einen Spediteur verursacht werden können und können ein Produkt, das Sie durch einen Drittanbieter erhalten haben, nicht umtauschen.

1. Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Artikel umgetauscht werden kann.
2. Schicken Sie eine E-Mail an support@cinereplicas.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das/die Produkt(e), das/die Sie umtauschen möchten, die Größe/Farbe, in die Sie umtauschen möchten, den Grund/die Gründe für den Umtausch an und fügen Sie bitte Bilder bei.
3. Vergessen Sie nicht, uns mitzuteilen, welche(n) Artikel Sie umtauschen möchten, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.
4. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Genehmigungs-E-Mail mit einer RMA-Nummer und Versandrichtlinien.
5. Bitte legen Sie Ihre RMA-Nummer (ausgedruckt oder auf ein leeres Blatt Papier geschrieben) dem Rücksendepaket bei. Ein Rücksendepaket ohne gültige RMA-Nummer wird nicht erstattet.
6. Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer ab.
7. Sobald wir die zurückgesandten Artikel geprüft haben, werden wir die neuen Artikel vorbereiten und uns mit einer Tracking-Nummer schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, oder noch besser, es als Einschreiben zu versenden. Wir sind nicht verantwortlich und können die Erstattung nicht vornehmen, wenn das Paket während des Rückgabeprozesses verloren geht.

Rücksendungen werden so schnell wie möglich nach ihrem Eintreffen in unserem Lager bearbeitet, dies kann bis zu 10 Werktage dauern.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team bestätigt wurde, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu und melden uns per E-Mail mit der neuen Tracking-Nummer bei Ihnen zurück.

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