Términos y Condiciones

Nota: Si su dirección de envío está fuera de los Estados Unidos o la Unión Europea, es posible que esté sujeto a derechos arancelarios. Cinereplicas es no responsable para los gastos de despacho de aduanas. Lea más en el Artículo 6.11

 

Artículo 1: Ámbito de aplicación de los términos y condiciones
Las siguientes condiciones se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio web Cinereplicas.eu. Se pueden realizar cambios a los términos y condiciones en cualquier momento. Para todos los pedidos se aplicarán los términos y condiciones vigentes.

Artículo 2: Disponibilidad de productos
2.1 - Nuestros productos y precios sólo están disponibles hasta agotar existencias
Una vez realizado su pedido, verificamos la disponibilidad del producto(s). Si el producto no está disponible, se lo enviaremos dentro de un plazo de 30 días o lo reemplazaremos con un producto similar o le reembolsaremos el dinero.
Para que podamos procesar adecuadamente su pedido, ingrese su información completa de contacto y entrega.

2.2 - Artículos en reserva
Si algunos artículos se pueden reservar, la fecha oficial de lanzamiento se indicará en la página del producto en el sitio web Cinereplicas.eu. Con el sistema de reserva tienes la posibilidad de comprar y reservar el producto con antelación, garantizando que recibirás el producto en la fecha oficial indicada. El producto se confirma como pedido anticipado sólo una vez que recibamos su pago en nuestro sitio web (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

Precaución: Cinereplicas podrá modificar la fecha oficial de entrega en cualquier momento. Además, otros artículos pedidos junto con los pedidos por adelantado también se entregarán al mismo tiempo en un solo envío. En caso de cambio de fecha oficial, el cliente podrá cancelar total o parcialmente el pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico.

Precaución: En caso de realizar un pedido anticipado de cualquier artículo de edición limitada, Cinereplicas no puede garantizar un rendimiento de entrega del 100% del producto. Debido a la gran demanda, las personas se registran en lista de espera según la fecha de reserva.

Precaución: En caso de un pedido anticipado de cualquier artículo de edición limitada, Cinereplicas no puede garantizar una precisión del 100% en el precio del producto ya que el proveedor tiene derecho a modificar el precio. El cliente será advertido y podrá retractarse.

2.3 - Artículos pendientes de entrega
Si algunos artículos están pendientes de entrega, la información se mencionará en la página de descripción del producto cerca del botón de compra. W.Le enviaremos el artículo pendiente dentro de un período de notificación de 30 días. Si ha pedido varios productos, incluido al menos 1 producto pendiente, le enviaremos su pedido completo en 1 solo lote.

2.4 - Regalos con compra
Como parte de nuestras ofertas especiales, puede recibir muestras gratuitas de nuestros socios, una muestra por cliente y por pedido. Debido a posibles errores cometidos durante el proceso de embalaje y manipulación, es posible que no reciba ninguna muestra con su pedido. Este obsequio no se puede reclamar; cualquier reclamo por el obsequio a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente será ignorado y rechazado.

Artículo 3: Confirmación de pedido y firma electrónica
Cualquier orden de compra confirmada y firmada mediante un "clic" constituye una aceptación vinculante de la compra. El "clic" durante la orden de compra equivale a una firma, esto no se puede cuestionar.

Artículo 4: Precio
En cualquier momento, Cinereplicas.eu se reserva el derecho de modificar los precios. Cinereplicas se compromete a aplicar los precios vigentes mencionados en el momento de realizar el pedido.

Artículo 5: Pago y seguridad
5.1 - Formas de pago
· Con tarjeta de crédito:
Cinereplicas ofrece el más alto nivel de sistemas de pago seguros garantizando su seguridad personal. Tus datos bancarios nunca serán comunicados ni pasados ​​a través de Cinereplicas.eu. Su pedido será registrado y su producto enviado después de la aceptación de su pago.

· Bhonorarios de banco:
El cliente es totalmente responsable de cualquier tarifa o cargo adicional que surja de su banco o transferencias bancarias. Cinereplicas reembolsará cualquier pedido que esté parcialmente pagado omitiendo el cargo bancario.

5.2 - Seguridad
Los datos bancarios están codificados con el sistema SSL (Secure Socket Layer) lo que impide que los datos circulen abiertamente. Los pagos se realizan directamente de banco a banco. Cinereplicas.eu no puede acceder a los datos bancarios del cliente y no mantiene ningún registro de los mismos en el servidor. Debido a esta medida, será necesario introducir los datos de pago de cada pedido realizado a través de Cinereplicas

5.3 - Propiedad
Cinereplicas conserva la plena propiedad de los productos hasta el pago completo del pedido por parte del cliente.

5.4 - Impago
Cinereplicas.eu se reserva el derecho de negarse a entregar o aceptar el pedido de un cliente que no haya realizado el pago completo de sus pedidos o que todavía esté en disputa por falta de pago. Si el pago tieneNuevo Testamento Si se realiza dentro del plazo solicitado, el pedido será cancelado.

5.5 - Control antifraude
El sistema de seguridad de Cinereplicas.eu comprueba todos los pedidos realizados en la web. Este control tiene como objetivo prevenir fraudes. Como parte de nuestros procedimientos de seguridad, nuestros servicios pueden suspender su pedido y solicitar una copia de sus datos personales, como un comprobante de domicilio por escrito o cualquier documento relevante, para reactivar su pedido. Se le informará en consecuencia por correo electrónico. Cinereplicas.eu se reserva el derecho de cancelar su pedido si no se reciben los documentos necesarios.

5.6 - Tarjeta de crédito rechazada
Al pagar con tarjeta de crédito, estas son las 2 situaciones a las que te puedes enfrentar:
1 - Se acepta el pago y se completa su pedido.
2 - El pago es denegado: el pago podrá ser bloqueado por la red interbancaria, luego se informará al cliente por correo electrónico y el pedido quedará en espera hasta que se confirme el pago. En la situación en la que el pago se rechaza temporalmente (por ejemplo, si el cliente ha excedido el límite de gasto), la transacción se enviará nuevamente hasta la validación.

Artículo 6: Envío y plazos de entrega
Todos los productos pedidos se entregan en la dirección que el cliente haya introducido durante el proceso de pedido.

6.1- Origen del envío
Nuestros almacenes de Cinereplicas.eu están todos ubicados en Francia. Nuestro almacén principal está ubicado en:

Cinereplicas
decisión de marca
23 Avenue du Chemin des Reniers
92390 Villeneuve La Garenne
Francia

Su pedido será enviado desde uno de nuestros almacenes en Francia. Si el producto que solicitó no está disponible en uno de nuestros almacenes en Francia y debe ser enviado desde otro de nuestros almacenes, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted y tendrá la opción de cancelar.

6.2 - Gastos de envío
Puede encontrar los detalles de nuestras tarifas de envío y manipulación en nuestro pagina de envio.

6.3- Plazo de entrega
Los plazos de entrega estimados se calculan todos en términos de días laborables. Son tiempos medios, incluyendo el procesamiento, embalaje y salida de nuestro almacén de su pedido. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, se le deberán sumar los tiempos de entrega de nuestra empresa de transporte.

Con respecto a los pedidos que incluyen artículos pedidos por adelantado o pendientes, el tiempo de entrega será mayor ya que su pedido se enviará en un lote con el artículo pedido por adelantado o pendiente.

Si fuera necesario, Cinereplicas.eu se reserva el derecho de dividir su pedido en varios paquetes y entregas sin ningún coste adicional para el cliente. Si se produce algún retraso en el envío, nuestro servicio de atención al cliente le informará por correo electrónico.

6.4 - Retraso en la entrega
Cinereplicas no se hace responsable de los retrasos e incumplimientos en los plazos de las entregas por parte de nuestro transportista. Los productos se envían a través de la red postal o a través de un transportista independiente, dependiendo del producto y dirección de entrega del pedido. Los retrasos en la entrega una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes no darán lugar a ninguna penalización o compensación, ni serán motivo de cancelación o terminación del pedido.

Es posible que se aplique algún retraso adicional:
- si el producto no está disponible en el almacén más cercano al lugar de entrega, y necesita ser enviado desde otro de nuestros almacenes.
- debido al proceso aduanero.
- en periodos con alto volumen de pedidos (como Navidad) que incluye un recargo por parte de nuestros transportistas.

6.5 - Paquete y entrega
Antes de firmar el albarán de entrega, es responsabilidad del cliente comprobar si la mercancía entregada se corresponde con su pedido inicial. Cualquier daño debe mencionarse (por escrito) en el albarán de entrega acompañado de su firma. La comprobación de los productos se considerará realizada cuando el cliente o cualquier otra persona haya firmado el albarán de entrega.

En el caso de artículos defectuosos, primero debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Cualquier artículo defectuoso o daño debe indicarse y confirmarse dentro de los 14 días hábiles desde la recepción de su paquete a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Si es necesario devolver el producto deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al soporte@cinereplicas.com dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Pasados ​​los 15 días de la entrega no se aceptará ninguna reclamación. Sólo se aceptará la devolución de artículos en su estado original (embalaje, etiquetas, accesorios, atrezo...).

Si al momento de la entrega el paquete se encuentra dañado o abierto deberás verificar las condiciones del(los) artículo(s). En caso de que exista algún desperfecto, deberá rechazar el paquete y anotar las incidencias en el albarán de entrega.

6.6 - Cambios de dirección
Si un paquete es devuelto por un error en la dirección, Cinereplicas tiene derecho a solicitar gastos de envío adicionales si:
- El cliente no escribió correctamente su dirección en la orden de compra.
- La dirección ingresada no es válida.
No obstante si el transportista es responsable del error, Cinereplicas abrirá una reclamación por "devolución incorrecta" y reenviará el paquete sin ningún coste adicional.

6.7 - Paquete retrasado

En caso de retrasos en su entrega:

- Si elige los servicios de envío estándar no garantizados, la investigación puede tardar 8 semanas a partir de la fecha de apertura del reclamo.

- Si elige los servicios de envío exprés, la investigación puede tardar hasta 2 semanas a partir de la fecha de apertura del reclamo.

Cinereplicas siempre pondrá su mejor esfuerzo para encontrar una solución en la medida de nuestras capacidades.

6.8 - Paquetes no reclamados
Si un paquete no es reclamado y desea que le reenviemos su pedido, Cinereplicas tiene el derecho de solicitar tarifas de envío adicionales para reenviar el paquete. Si desea un reembolso, se pueden aplicar tarifas de manejo y reabastecimiento que se deducirán de su reembolso.

Precaución: Si el paquete permanece sin reclamar más allá de los 15 días para Cinereplicas después de la devolución (es decir, 30 días en total, incluidos 15 días para la devolución del paquete y luego 15 días restantes en el almacén de Cinereplicas ), el pedido no se puede cancelar y no se realizará un reembolso. otorgada.

Si el cliente no recibe el paquete debido a errores propios del cliente, ya sea en su dirección o si no están disponibles en la dirección de entrega durante la entrega, el paquete será abandonado/destruido y el cliente no recibirá ningún reembolso.

El paquete no podrá ser devuelto a Cinereplicas a cargo de Cinereplicas.

6.9 - Paquete perdido
Si el paquete se pierde aunque el seguimiento indique que fue entregado, Cinereplicas puede solicitar al cliente una identificación con firma para proceder a un reclamo. En caso de negativa, Cinereplicas no proporcionará ningún tipo de compensación..

6.10 - Principio de buena fe
Cinereplicas se compromete a informar a los clientes sobre los detalles de la entrega a través de un correo electrónico automático que se envía (a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en la orden de compra) que incluye el número de seguimiento. Si surge algún problema con nuestro transportista durante el proceso de entrega, Cinereplicas abrirá una consulta con dicho transportista.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete hasta la entrega. Si no se realiza un reclamo sobre el retraso en el proceso de entrega dentro de los 20 días posteriores al envío de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente no tendrá en cuenta su solicitud.

6.11 - Envíos fuera de la UE y tasas de aduana

Todo nuestro Las tarifas no incluyen los gastos de aduana, la aduana podría cobrar al destinatario. Todas las tarifas personalizadas se cobran a los clientes y son para el territorio nacional del destinatario, sin relación con Cinereplicas.eu, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad por el pago de esta tarifa. Si necesita más información sobre tarifas personalizadas, comuníquese con los servicios personalizados de su país.

Si no paga los aranceles aduaneros, su paquete será abandonado y no se le reembolsará su pedido.

Artículo 7: Responsabilidades
• Cinereplicas.eu no es responsable de problemas de envío o entrega causados ​​por huelgas, inundaciones, incendios o cualquier circunstancia que esté fuera de nuestro control. Además, Cinereplicas no se hará cargo de ningún daño indirecto causado a los productos por estas circunstancias.

• El cliente es directamente responsable de la elección realizada sobre cualquier servicio o producto. No se aceptará ningún reembolso o sustitución si el producto queda parcial o totalmente inutilizable por incompatibilidad o falta de equipamiento. La responsabilidad de Cinereplicas no puede ser cuestionada excepto en caso de vicio oculto, no conformidad, artículo defectuoso o si el cliente hace uso de su derecho de retractación previsto en el artículo 9. Si un producto tiene algún defecto, puede solicitar la cancelación del pedido o conservarlo. el artículo y solicitar una reducción de precio.
 
• En caso de falta de entrega total o parcial del pedido:
- Si el paquete está marcado como entregado por el transportista, dispones de 14 días desde la fecha de entrega declarada por el transportista para presentar tu reclamación por correo electrónico.

- Si el paquete NO está marcado como entregado por el transportista, o encuentra un problema de entrega y no es devuelto al remitente, tienes 30 días a partir de la fecha de envío para presentar tu reclamo.

No se aceptarán reclamaciones realizadas después del período de tiempo indicado anteriormente.

• Cinereplicas te enviará un email automático para informarte del estado de tu pedido y del día en que tu paquete sale de nuestro almacén. Un extracto de su pedido también está disponible en el área "Cuenta" si ha creado una cuenta.

En el caso de que una entrega se realice sin firma requerida (entrega super saver o colissimo sin firma), los compromisos de Cinereplicas se limitan a reenviar el pedido al transportista seleccionado lo más rápido posible. Sin embargo, la responsabilidad de la entrega dependerá enteramente de dicho transportista. Cinereplicas no será responsable de los daños o pérdida del paquete por parte del transportista.r.

En caso de disputa en la entrega, Cinereplicas se reserva el derecho de solicitar identificación, incluyendo la firma del cliente y/o de la persona que vive en el domicilio y/o de la persona que haya recibido el paquete. Si el cliente se niega a cumplir, Cinereplicas no reembolsará, cambiará el producto ni proporcionará ningún tipo de compensación.

Artículo 8: Derecho de desistimiento
8.1 - Ejercer su derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su paquete para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para ejercer su derecho de desistimiento o para cualquier devolución. Antes de devolver el producto, debe tener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) que le enviará nuestro servicio de atención al cliente. Consulte el artículo 9 para conocer el proceso de devolución completo.

Exclusiones:
• Productos de datos (CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, software, Juegos de PC/Consolas): el derecho de desistimiento no se puede permitir para los productos de datos excepto si se devuelven a tiempo y en su embalaje original (sin abrir).
• Productos grabables (consolas, tarjeta de video, lector de MP3, celular, disco duro, llave USB): estos productos cuentan con sello de seguridad. Se denegará el derecho de desistimiento si el precinto de seguridad del producto devuelto está dañado.

• Rebajas u ofertas especiales: los productos que se beneficiaron de un descuento no se pueden cambiar ni devolver.

8.2 - Pedidos anticipados
Si un artículo fue reservado por adelantado, se aplica el mismo derecho de desistimiento que para cualquier otro pedido. Se aplican las mismas reglas mencionadas en el artículo 8.1.

Artículo 9: Derecho de devolución
9.1 - Proceso de devolución

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su paquete para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para ejercer su derecho de desistimiento o para cualquier devolución. Una vez que recibas la autorización de devolución de mercancía (RMA), tienes 14 días para enviarnos los artículos a devolver.

El producto devuelto debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso. El artículo debe ir acompañado de todos los accesorios si procede (instrucciones, folleto de garantía, certificado de autenticidad, etc.). Si falta algún artículo o accesorio no podrás beneficiarte del derecho de desistimiento, y el producto será devuelto a tu cargo. No se aceptará ningún producto si no se encuentra en su embalaje original.

El producto debe enviarse a nuestro almacén principal en Francia en la siguiente dirección:
Cinereplicas
decisión de marca
23 Avenue du Chemin des Reniers
92390 Villeneuve La Garenne
Francia

Plazos:
• Dispone de 14 días desde la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. El producto debe devolverse en buenas condiciones en el embalaje original como se indica anteriormente.
• Tienes 14 días para informar de una falla o defecto en un producto poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
• Tras la aprobación de la devolución por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente y la recepción del RMA, dispones de 14 días para devolver el producto a nuestro almacén. Pasado este plazo, se rechazará cualquier devolución del producto.

9.2 - Gastos de devolución
Los gastos de envío de los artículos devueltos corren a cargo del cliente.

9.3 - Devoluciones por dirección incorrecta o paquete no reclamado o rechazado
El transportista puede devolvernos su paquete por los siguientes motivos:
· Dirección incorrecta o falsa
· Paquete no reclamado
· Paquete rechazado en la entrega
Tras la confirmación por parte de nuestro almacén de que los productos fueron devueltos en condiciones aprobadas, procederemos al reembolso. Para poder procesar adecuadamente su solicitud, incluya en su correo electrónico el número de pedido y su información de contacto completa.

9.4 - Proceso de reembolso
Si devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su RMA y si se confirma que el producto está en condiciones aceptables, procederemos con el reembolso dentro de los 10 días.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar algunos días hasta que el dinero se transfiera nuevamente a su cuenta.

Artículo 10: Programa de Lealtad

El programa de fidelización de Cinereplicas permite al cliente acumular puntos y canjearlos por cupones.

10.1 Condiciones de membresía
Este programa de fidelización es accesible a todas las personas físicas con una cuenta activa en cinereplicas.eu y aceptando las presentes condiciones generales.

No es posible que Cinereplicas acredite a posteriori en una cuenta puntos obtenidos con una compra anterior.

Los puntos obtenidos en cinereplicas.eu solo se pueden canjear por cupones en este mismo sitio y no se pueden transferir a una cuenta de cliente en cinereplicas.fr, cinereplicas.com o cualquier otro sitio que no sea cinereplicas.eu.

10.2 Puntos de fidelidad
Este programa de fidelización permite acumular puntos con cada compra y siguiendo a Cinereplicas en las redes sociales.

La acumulación de puntos se opera automáticamente en cada compra.
El cómputo de los puntos se realiza según la tarifa vigente. La tarifa actual es de 1 punto por 1 gastado. Cinereplicas se reserva el derecho de modificar esta tarifa en cualquier momento..

Los puntos no tienen ningún valor comercial y no son transferibles.

No se asignarán puntos por la compra de una tarjeta regalo.

10.3 Generación de comprobantes
Dependiendo del número de puntos disponibles en la cuenta del cliente, el cliente podrá elegir entre diferentes bonos:

Por 200 puntos, el cliente puede recibir un bono de 5r
Por 350 puntos, el cliente puede recibir un bono de 10r
Por 850 puntos, el cliente puede recibir un bono de 25r
Por 1600 puntos, el cliente puede recibir un bono de 50r

El canje de puntos se realiza según la tarifa vigente. Cinereplicas se reserva el derecho de modificar esta tarifa en cualquier momento.

10.4 Cancelación de puntos y bonos
Los puntos relativos a una compra devuelta y reembolsada serán cancelados y descontados de la cuenta de fidelidad del miembro.

Si es necesario devolver un producto comprado con un bono, el reembolso del bono se realizará en una tarjeta regalo.

El Programa de Fidelización de Cinereplicas podrá modificarse, suspenderse o finalizarse total o parcialmente sin previo aviso.

Ninguna modificación del programa o de la tarifa dará derecho a compensación para el cliente.

Cinereplicas también se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones generales.

Artículo 11: Promociones

11.1 Código de bienvenida
Después de suscribirse al boletín (en la parte inferior de la página), se enviará un correo electrónico automático al cliente con un código para utilizar durante la confirmación del pedido.

El cliente deberá introducir este código antes de realizar su pedido, y no podrá ser objeto de devolución una vez confirmado el pedido.

11.2 Otras promociones
Cinereplicas podrá enviar códigos de descuento adicionales a sus clientes. Si este código está sujeto a alguna condición, siempre se indicará en el correo electrónico. Si persisten dudas, no dude en ponerse en contacto soporte@cinereplicas.com.

Artículo 12: Datos de la empresa
Cinereplicas es una marca registrada.

Cinereplicas está gestionado por Fama Bros. Limited. Unidad central 15-10, 14 Wong Chuk Hang Rd, Aberdeen, Hong Kong SAR Fame Bros. Limited, registrada tunder Registro de Empresas (CR): el Gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (RAEHK) con el número 1985621.

Última actualización: 12 de enero de 2021