Términos y Condiciones

Nota: si su dirección de envío se encuentra fuera de los Estados Unidos o la Unión Europea, es posible que esté sujeto a derechos arancelarios . Cinereplicas es no responsable para los gastos de despacho de aduanas. Lea más en el Artículo 6.11

 

Artículo 1: Ámbito de aplicación de los términos y condiciones
Las siguientes condiciones se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio web Cinereplicas.eu. Los cambios a los términos y condiciones se pueden hacer en cualquier momento. Para todos los pedidos se aplicarán los términos y condiciones vigentes.

Artículo 2: Disponibilidad de productos
2.1 - Nuestros productos y precios solo están disponibles hasta fin de existencias
Una vez realizado el pedido, comprobamos la disponibilidad de los productos. Si los productos no están disponibles, se los enviaremos en un plazo de notificación de 30 días o los reemplazaremos con un producto similar o le reembolsaremos el dinero.
Para que podamos procesar correctamente su pedido, introduzca su información de contacto y de entrega completa.

2.2 - Artículos de pedido anticipado
Si algunos artículos se pueden reservar, la fecha oficial de lanzamiento se indicará en la página del producto en el sitio web Cinereplicas.eu. Con el sistema de pre-order, tienes la posibilidad de comprar y reservar el producto con anticipación, garantizando que recibirás el producto de acuerdo a la fecha oficial indicada. El producto se confirma como pedido por adelantado solo una vez que recibimos su pago en nuestro sitio web (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

Precaución: Cinereplicas puede modificar la fecha oficial de entrega en cualquier momento. Además, otros artículos pedidos con los pedidos por adelantado también se entregarán al mismo tiempo en un solo envío. En caso de cambio de la fecha oficial, el cliente podrá cancelar total o parcialmente el pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico.

Precaución: En caso de un pedido anticipado de cualquier artículo de edición limitada, Cinereplicas no puede garantizar un rendimiento de entrega del 100% del producto. Debido a la gran demanda, las personas se registran en lista de espera según la fecha de pre-pedido.

Precaución: En caso de un pedido anticipado de cualquier artículo de edición limitada, Cinereplicas no puede garantizar una precisión del 100% en el precio del producto ya que el proveedor tiene los derechos para modificar el precio. El cliente será advertido y podrá retractarse.

2.3 - Artículos en espera 
Si algunos artículos están en espera, la información se mencionará en la página de descripción del producto cerca del botón de compra. WLe enviaremos el artículo pendiente dentro de un período de aviso de 30 días. Si ha pedido varios productos, incluido al menos 1 producto en espera, le enviaremos su pedido completo en 1 solo lote.

2.4 - Regalos con compra
Como parte de nuestras ofertas especiales, puede recibir muestras gratuitas de nuestros socios de una muestra por cliente y por pedido. Debido a posibles errores cometidos durante el proceso de embalaje y manipulación, es posible que no reciba ninguna muestra con su pedido. Este obsequio no se puede reclamar, cualquier reclamo por el obsequio a través de nuestro Servicio al Cliente será ignorado y rechazado.

Artículo 3: Confirmación del pedido y firma electrónica
Cualquier pedido de compra confirmado y firmado por un "clic" constituye una aceptación vinculante de la compra. El "clic" durante la orden de compra representa una firma, esto no puede cuestionarse.

Artículo 4: Precio
Cinereplicas.eu se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Cinereplicas se compromete a aplicar los precios vigentes mencionados en el momento del pedido.

Artículo 5: Pago y seguridad
5.1 - Formas de pago
· Con tarjeta de crédito:
Cinereplicas ofrece el más alto nivel de sistemas de pago seguro que garantizan su seguridad personal. Tus datos bancarios nunca serán comunicados y pasados a través de Cinereplicas.eu. Su pedido será registrado y su producto enviado después de la aceptación de su pago.

· BTarifas bancarias:
El cliente es completamente responsable de cualquier tarifa o cargo adicional que incurra de su banco o transferencias bancarias. Cinereplicas reembolsará cualquier pedido que esté parcialmente pagado omitiendo el cargo bancario.

5.2 - Seguridad
Los datos bancarios están codificados con el sistema SSL (Secure Socket Layer) que impide que los datos circulen abiertamente. Los pagos se realizan directamente de banco a banco. Cinereplicas.eu no puede acceder a los datos bancarios del cliente y no guarda ningún registro de los mismos en el servidor. Debido a esta medida, se le pedirá que introduzca los datos de pago de cada pedido realizado a través de Cinereplicas.eu

5.3 - Propiedad
Cinereplicas conserva la plena propiedad de los productos hasta el pago completo del pedido por parte del cliente.

5.4 - Impago
Cinereplicas.eu se reserva el derecho de negarse a entregar o aceptar el pedido de un cliente que no haya realizado el pago completo de sus pedidos o que todavía esté en disputa por falta de pago.Si el pago tieneNuevo Testamento realizado dentro del plazo solicitado, el pedido será cancelado.

5.5 - Control antifraude
El sistema de seguridad de Cinereplicas.eu comprueba todos los pedidos realizados en la web. Este control tiene como objetivo la prevención de fraudes. Como parte de nuestros procedimientos de seguridad, nuestros servicios pueden poner en espera su pedido y solicitar una copia de sus datos personales, como un comprobante de domicilio por escrito o cualquier documento relevante para reactivar su pedido. Se le informará en consecuencia por correo electrónico. Cinereplicas.eu se reserva el derecho de cancelar su pedido si no se reciben los documentos necesarios.

5.6 - Tarjeta de crédito rechazada
Al pagar con tarjeta de crédito, estas son las 2 situaciones a las que te puedes enfrentar:
1 - Se acepta el pago y se completa su pedido.
2 - El pago es denegado: el pago puede ser bloqueado por la red interbancaria, el cliente será informado por correo electrónico y el pedido quedará en espera hasta que se confirme el pago. En la situación en la que el pago se rechaza temporalmente (por ejemplo, si el cliente ha excedido el límite de gasto), la transacción se enviará nuevamente hasta la validación.

Artículo 6: Envío y plazos de entrega
Todos los productos pedidos se entregan en la dirección que el cliente ha introducido durante el proceso de pedido.

6.1- Origen del envío
Nuestros almacenes para Cinereplicas.eu están todos ubicados en Francia. Nuestro almacén principal está ubicado en:

Cinereplicas
Brandecisión
23 avenida del Chemin des Reniers
92390 Villeneuve La Garenne
Francia

Su pedido será enviado desde uno de nuestros almacenes en Francia. Si el producto que ordenó no está disponible en uno de nuestros almacenes en Francia y debe enviarse desde otro de nuestros almacenes, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted y tendrá la opción de cancelar.

6.2 - Gastos de envío
Puede encontrar los detalles de nuestras tarifas de envío y manejo en nuestropágina de envío.

6.3- Plazo de entrega
Los plazos de entrega estimados se calculan en términos de días laborables. Estos son tiempos medios, incluyendo el procesamiento, embalaje y salida de nuestro almacén de su pedido. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, se deben agregar los tiempos de entrega de nuestra empresa de transporte.

Con respecto a los pedidos que incluyen artículos pedidos por adelantado o pedidos pendientes, el tiempo de entrega será más largo ya que su pedido se enviará en un lote con el artículo pedido por adelantado o pedido pendiente.

En caso de necesidad, Cinereplicas.eu se reserva el derecho de fraccionar su pedido en varios paquetes y entregas sin ningún coste adicional para el cliente. Si se produce algún retraso en el envío, nuestro servicio de atención al cliente le informará por correo electrónico.

6.4 - Retraso en la entrega
Cinereplicas no se hace responsable de los retrasos e incumplimientos en el tiempo de las entregas por parte de nuestro transportista. Los productos se envían a través de la red postal oa través de un transportista independiente, según el producto y la dirección de entrega del pedido.Los retrasos en la entrega después de que su pedido haya salido de nuestro almacén no darán lugar a penalización o compensación, ni serán motivo de cancelación o terminación de ningún pedido.

Es posible que se aplique algún retraso adicional:
- si el producto no está disponible en el almacén más cercano al lugar de entrega, y necesita ser enviado desde otro almacén nuestro.
- debido al proceso aduanero.
- en periodos de gran volumen de pedidos (como Navidad) que incluye un recargo por parte de nuestros transitarios.

6.5 - Paquete y entrega
Antes de firmar el albarán de entrega, es responsabilidad del cliente comprobar si la mercancía entregada se corresponde con su pedido inicial. Cualquier daño debe mencionarse (por escrito) en el albarán de entrega acompañado de su firma. La comprobación de los productos se considera realizada cuando el cliente o cualquier otra persona ha firmado el albarán de entrega.

En el caso de artículos defectuosos, primero debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Cualquier artículo defectuoso o dañado debe indicarse y confirmarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Si necesita devolver el producto, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ensupport@cinereplicas.com dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Transcurridos 15 días desde la entrega, no se aceptará ninguna reclamación. Solo se aceptará la devolución de artículos en su estado original (embalaje, etiquetas, accesorios, atrezzo...).

Si en el momento de la entrega, el paquete está dañado o abierto, debe verificar las condiciones del (los) artículo (s). En caso de que haya algún desperfecto, deberá rechazar el paquete y anotar los problemas en el albarán de entrega.

6.6 - Cambios de dirección
Si un paquete es devuelto por un error en la dirección, Cinereplicas tiene derecho a solicitar gastos de envío adicionales si:
- El cliente no escribió correctamente su dirección en la orden de compra.
- La dirección ingresada no es válida.
Sin embargo, si el transportista es responsable del error, Cinereplicas abrirá una reclamación por "devolución incorrecta" y reenviará el paquete sin ningún costo adicional.

6.7 - Paquete tardío

En caso de retrasos en su entrega:

- si elige los servicios de envío estándar no garantizados, la investigación puede demorar 8 semanas a partir de la fecha de apertura de la reclamación

- si elige los servicios de envío Express, la investigación puede demorar hasta 2 semanas a partir de la fecha de apertura del reclamo

Cinereplicas siempre hará su mejor esfuerzo para encontrar una solución en la medida de nuestras posibilidades.

6.8 - Paquetes no reclamados
Si un paquete no es reclamado y desea que reenviemos su pedido, Cinereplicas tiene derecho a solicitar tarifas de envío adicionales para poder reenviar el paquete. Si desea un reembolso, es posible que se apliquen tarifas de manejo y reabastecimiento que se deducirán de su reembolso.

Precaución: Si el paquete permanece sin reclamar más de 15 días a Cinereplicas después de la devolución (es decir, 30 días en total, incluidos 15 días para devolver el paquete, luego quedan 15 días en el almacén de Cinereplicas ), el pedido no se puede cancelar y no se realizará un reembolso. otorgada.

6.9 - Paquete perdido
Si el paquete se pierde aunque el seguimiento indique que fue entregado, Cinereplicas puede solicitar al cliente una identificación con firma para proceder a un reclamo. En caso de negativa, Cinereplicas no proporcionará ningún tipo de compensación..

6.10 - Principio de buena fe
Cinereplicas se compromete a informar a los clientes sobre los detalles de la entrega a través de un correo electrónico automático que se envía (a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en la orden de compra) que incluye el número de seguimiento. Si surge algún problema con nuestro transitario durante el proceso de entrega, Cinereplicas abrirá una consulta con dicho transitario.
Es responsabilidad del cliente rastrear el paquete hasta la entrega. Si no se realiza un reclamo relacionado con el retraso en el proceso de entrega dentro de los 20 días posteriores al envío de su pedido, nuestro servicio al cliente no tendrá en cuenta su solicitud.

6.11 - Envíos fuera de la UE y gastos de aduana

Todo nuestrolas tarifas excluyen los aranceles aduaneros, las aduanas podrían cobrarle al destinatario. Todas las tarifas personalizadas se cobran a los clientes y son para el territorio nacional del destinatario, sin relación con Cinereplicas.eu, por lo que no nos hacemos responsables del pago de esta tarifa. Si necesita más información sobre las tarifas aduaneras, póngase en contacto con los servicios aduaneros de su país.

Si no paga los aranceles aduaneros, su paquete será abandonado y no se le reembolsará su pedido.


Artículo 7: Responsabilidades
• Cinereplicas.eu no se hace responsable de los problemas de envío o entrega causados por huelgas, inundaciones, incendios o cualquier circunstancia que esté fuera de nuestro control. Además, Cinereplicas no se hace cargo de los daños indirectos causados a los productos por estas circunstancias.

• El cliente es directamente responsable de la elección realizada por cualquier servicio o producto. No se aceptará devolución o reemplazo si el producto es parcial o totalmente inservible debido a incompatibilidad o falta de equipo. La responsabilidad de Cinereplicas no puede ser cuestionada excepto en caso de defecto oculto, disconformidad, artículo defectuoso, o si el cliente hace uso de su derecho de retractación previsto en el artículo 9. Si un producto tiene algún defecto, puede solicitar la cancelación del pedido o conservarlo. el artículo y pedir una reducción de precio.
 
• En caso de no entrega total o parcial del pedido:
- Si el paquete está marcado como entregado por el transportista, tienes 14 días a partir de la fecha de entrega declarada por el transportista para presentar tu reclamación por correo electrónico.

- Si el paquete NO está marcado como entregado por el transportista, o tiene un problema de entrega y no se devuelve al remitente, tiene 30 días a partir de la fecha de envío para presentar su reclamo.

No se aceptarán reclamaciones realizadas después del período de tiempo indicado anteriormente.

• Cinereplicas le enviará un correo electrónico automático para informarle del estado de su pedido y el día en que su paquete sale de nuestro almacén. Un resumen de su pedido también está disponible en el área "Cuenta" si ha creado una cuenta.

En el caso de que una entrega se realice sin necesidad de firma (super saver delivery o colissimo sans signature), los compromisos de Cinereplicas se limitan a reenviar el pedido al transportista seleccionado lo antes posible. No obstante, la responsabilidad de la entrega será enteramente dependiente de dicho transportista. Cinereplicas no se hará responsable de los daños o extravíos del paquete a causa del transportista.r.

En caso de disputa en la entrega, Cinereplicas reserva el derecho de solicitar identificación, incluyendo la firma del cliente y/o de la persona que vive en el domicilio y/o de la persona que pudo haber recibido el paquete. Si el cliente se niega a cumplir, Cinereplicas no reembolsará, cambiará el producto ni proporcionará ningún tipo de compensación.

Artículo 8: Derecho de desistimiento
8.1 - Ejercer su derecho de desistimiento

Tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su paquete para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para ejercer su derecho de desistimiento o para cualquier devolución.Antes de devolver el producto, debe tener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) que le será enviado por nuestro servicio de atención al cliente. Consulte el artículo 9 para conocer el proceso de devolución completo.

Exclusiones:
• Productos de datos (CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, softwares, Juegos de PC/Consolas): no se permite el derecho de desistimiento para los productos de datos excepto si se devuelven a tiempo y en su embalaje original (sin abrir).
• Productos grabables (consolas, tarjeta de video, unidad MP3, celular, disco duro, llave USB): estos productos cuentan con sello de seguridad. El derecho de desistimiento será denegado si el precinto de seguridad del producto devuelto está dañado.

• Rebajas u ofertas especiales: los productos que se beneficiaron de un descuento no se pueden cambiar ni devolver.

8.2 - Pedidos anticipados
Si un artículo fue pedido por adelantado, se aplica el mismo derecho de desistimiento que para cualquier otro pedido. Se aplican las mismas reglas mencionadas en el artículo 8.1.

Artículo 9: Derecho de devolución
9.1 - Proceso de devolución

Tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su paquete para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para ejercer su derecho de desistimiento o para cualquier devolución.Una vez que haya recibido la autorización de devolución de mercancía (RMA), tiene 14 días para enviarnos los artículos a devolver.

El producto devuelto debe estar en su embalaje original, sin daños ni señales de uso. El artículo debe ir acompañado de todos los accesorios en su caso (instrucciones, folleto de garantía, certificado de autenticidad, etc.). Si falta algún artículo o accesorio, no podrá beneficiarse del derecho de desistimiento, y el producto será devuelto a su cargo. No se aceptará ningún producto si no está en el embalaje original.

El producto debe enviarse a nuestro almacén principal en Francia a la siguiente dirección:
Cinereplicas
Brandecisión
23 avenida del Chemin des Reniers
92390 Villeneuve La Garenne
Francia

Plazos:
• Dispones de 14 días desde la recepción de tu paquete para ejercer tu derecho de desistimiento poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. El producto debe devolverse en buenas condiciones en el embalaje original como se indica anteriormente.
• Tienes 14 días para informar de una falla o defecto en un producto poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
• Tras la aprobación de la devolución por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente y la recepción del RMA, dispones de 14 días para devolver el producto a nuestro almacén. Después de este período, cualquier devolución de producto será rechazada.

9.2 - Gastos de devolución
Los gastos de envío de los artículos devueltos corren a cargo del cliente.

9.3 - Devoluciones por dirección incorrecta o paquete no reclamado o denegado
El transportista puede devolvernos el paquete por los siguientes motivos:
· Dirección incorrecta o falsa
· Paquete no reclamado
· Paquete rechazado en la entrega
Tras la confirmación por parte de nuestro almacén de que los productos fueron devueltos en las condiciones aprobadas, procederemos a su devolución. Para procesar correctamente su solicitud, incluya en su correo electrónico el número de pedido y su información de contacto completa.

9.4 - Proceso de reembolso
Si devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su RMA y si se confirma que el producto está en condiciones aceptables, procederemos con el reembolso dentro de los 10 días.

Tenga en cuenta que el dinero puede tardar unos días en volver a transferirse a su cuenta dependiendo de su banco.

Artículo 10: Programa de Lealtad

El programa de fidelización de Cinereplicas permite al cliente acumular puntos y canjearlos por cupones.

10.1 Condiciones de afiliación
Este programa de fidelización es accesible para todas las personas con una cuenta activa en cinereplicas.eu y que acepten las presentes condiciones generales.

No es posible que Cinereplicas acredite una cuenta a posteriori con puntos ganados con una compra anterior.

Los puntos obtenidos en cinereplicas.eu solo se pueden canjear por cupones en este mismo sitio y no se pueden transferir a una cuenta de cliente en cinereplicas.fr, cinereplicas.com o cualquier otro sitio que no sea cinereplicas.eu.

10.2 Puntos de fidelidad
Este programa de fidelización permite acumular puntos con cada compra y siguiendo a Cinereplicas en las redes sociales.

La acumulación de puntos se opera automáticamente en cada compra.
El conteo de los puntos se opera de acuerdo a la tarifa vigente. La tarifa actual es de 1 punto por 1 gastado. Cinereplicas reserva el derecho de modificar esta tarifa en cualquier momento..

Los puntos no tienen ningún valor comercial y no son transferibles.

No se asignarán puntos por la compra de una tarjeta regalo.

10.3 Generación de comprobantes
Dependiendo de la cantidad de puntos disponibles en la cuenta del cliente, el cliente puede elegir entre diferentes vales:

Por 200 puntos, el cliente puede recibir un bono de 5r
Por 350 puntos, el cliente puede recibir un bono de 10r
Por 850 puntos, el cliente puede recibir un bono de 25r
Por 1600 puntos, el cliente puede recibir un bono de 50r

El canje de puntos se opera de acuerdo a la tarifa vigente. Cinereplicas reserva el derecho de modificar esta tarifa en cualquier momento.

10.4 Cancelación de puntos y vales
Los puntos relativos a una compra devuelta y reembolsada serán cancelados y descontados de la cuenta de fidelización del socio.

Si es necesario devolver un producto comprado con un bono, el reembolso del bono se realizará en una tarjeta de regalo.

El Programa de Lealtad de Cinereplicas puede ser modificado, suspendido o cancelado total o parcialmente sin previo aviso.

Ninguna modificación del programa o de la tarifa dará derecho a indemnización para el cliente.

Cinereplicas también se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones generales.


Artículo 11: Datos de la empresa
Cinereplicas es una marca registrada.

Cinereplicas.eu está gestionado por Fama Bros. Limited. Unidad central 15-10, 14 Wong Chuk Hang Rd, Aberdeen, Hong Kong S.A.R. Fame Bros. Limited, registradatunder Registro de Empresas (CR) - El Gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (HKSAR) con el número de 1985621.

Última actualización: 12 de enero de 2021

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