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Se vuoi cambiare il tuo indirizzo di spedizione, inviaci un'email a support@cinereplicas.com e faremo il possibile per aiutarti.

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Se, nonostante la nostra vigilanza, avete un incidente di consegna, vi preghiamo di accettare le nostre scuse.

Prendiamo tali questioni molto seriamente e esamineremo attentamente i singoli casi. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@cinereplicas.com per spiegare cosa c'è che non va con il vostro ordine e aggiungere delle foto, se possibile. Ti risponderemo il prima possibile.

Se hai acquistato una delle nostre gift card virtuali e non l'hai ricevuta via email, controlla prima la tua casella di posta indesiderata e facci sapere via email a support@cinereplicas.com e saremo felici di aiutarti!

Accettiamo CB National, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue, Discover e American Express così come PayPal. Puoi anche scegliere di pagare attraverso un deposito bancario. Puoi leggere di più sulla nostra pagina dei pagamenti.

Sì, la tua sicurezza online è la nostra priorità assoluta! 

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Spediamo a livello internazionale!

Spediamo in tutti i Paesi qui sotto e se il tuo paese non fa parte di questa lista, purtroppo non siamo in grado di spedire al tuo indirizzo, ma per favore contattaci a support@cinereplicas.com per dirci dove vorresti che consegnassimo in futuro.

Spediamo a : Åland Islands, Albania, Algeria, Andorra, Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia,Bosnia & Herzegovina, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei, Bulgaria, Cambodia, Canada, Caribbean Netherlands, Cayman Islands, Chile, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Cook Islands, Costa Rica, Curaçao, Cyprus, Czechia, Côte d’Ivoire, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe Islands, Fiji, Finland, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories, Gabon, Georgia, Germany, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guatemala, Guernsey, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hungary,I ndia (36 of 37 states), Indonesia, Ireland, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macao, Madagascar, Malaysia, Maldives, Malta, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexico, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Netherlands, New Caledonia, New Zealand, Nicaragua, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Macedonia, Norway, Oman, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Pitcairn Islands, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Russia, Samoa, San Marino, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Sint Maarten, Slovakia, Slovenia, Solomon Islands, South Africa, South Georgia & South Sandwich Islands, South Korea, Spain, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin,St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Suriname, Svalbard & Jan Mayen, Sweden, Switzerland, Taiwan, Tajikistan, Thailand, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Trinidad & Tobago, Tunisia, Turks & Caicos Islands, Tuvalu, U.S. Outlying Islands, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Vatican City,V enezuela, Vietnam, Wallis & Futuna

Sei libero di usare un servizio di inoltro postale, ma ti preghiamo di capire che Cinereplicas non sarà responsabile per qualsiasi problema di spedizione o difetto dovuto al trasporto e i tuoi articoli non saranno rimborsabili o scambiabili.

Per tutte le informazioni sulle spese di spedizione, visita la nostra pagina sulle spedizioni.

Se, nella pagina del prodotto, puoi vedere che un articolo è in backorder, significa che non abbiamo scorte disponibili e te lo invieremo non appena le avremo.

Di solito, la data di spedizione prevista è annotata nella pagina del prodotto.

Tutte le nostre tariffe escludono le tasse doganali e la dogana potrebbe metterle a carico del destinatario. Tutte le spese doganali sono a carico dei clienti del territorio nazionale del destinatario, non collegato a Cinereplicas.com. Pertanto non ci assumiamo alcuna responsabilità nel pagamento di questa tassa. 

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Se il tuo pacco viene restituito perché le tasse doganali non sono state pagate in tempo o se non riesci a completare lo sdoganamento, Cinereplicas dovrà detrarre le spese di restituzione dal tuo rimborso.

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Dovremo addebitare le spese di ricarico a magazzino dal tuo rimborso al ricevimento della merce per coprire le spese di ritorno e le tue spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Dipende interamente dal tuo Paese e dal tipo di consegna che hai scelto.

Per gli Stati Uniti, una consegna standard richiede dai 4 ai 10 giorni lavorativi per essere consegnata, mentre la consegna express richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Poiché varia per ogni zona di spedizione e Paese, visita la nostra pagina di spedizione per conoscere il tempo di consegna previsto.

Se non hai ancora ricevuto il tuo numero di tracking, significa che stiamo ancora preparando il tuo ordine e riceverai presto un'email automatica con i dettagli del tuo tracking.

Se sei in possesso del tuo numero di tracking, consulta i suoi aggiornamenti. Se il tuo numero di tracking non è stato aggiornato in più di 7 giorni lavorativi, contattaci a support@cinereplicas.com e ti aiuteremo a trovare il tuo pacco.

Se il tuo numero di tracking annuncia il tuo pacco come consegnato, controlla nella tua cassetta della posta o dai tuoi vicini per vedere se il tuo pacco è stato effettivamente consegnato.

Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, ti preghiamo di farcelo sapere inviandoci un'email a support@cinereplicas.com.

Se non hai scritto correttamente il tuo indirizzo o se l'indirizzo inserito non è valido, il tuo pacco potrebbe essere automaticamente restituito a noi.

Al ricevimento della merce, rimborseremo il valore dei prodotti ma non rimborseremo le spese di spedizione.

Sì, abbiamo una licenza ufficiale della Warner Bros. Ciò significa che tutti i nostri prodotti sono strettamente conformi alle loro linee guida.

Combattiamo costantemente contro la contraffazione e facciamo del nostro meglio per bloccare e porre fine alle attività illegali!

I nostri prodotti saranno sempre accompagnati da:

• Il nostro titolo e logo CINEREPLICAS
• Menzioni legali della Warner Bros

Puoi riconoscere un sito web che vende prodotti contraffatti da:

• Le loro condizioni di vendita abusive
• I prodotti che non hanno menzioni ufficiali
• Le immagini sfocate e di bassa qualità
• La differenza tra prezzo e valore del prodotto

Se hai dubbi su un sito web o un profilo che potrebbe vendere Harry Potter senza licenza, ti preghiamo di informarci via email infringements@cinereplicas.com e prenderemo le misure necessarie.

Tuttavia, Cinereplicas non garantisce né avalla alcuna responsabilità riguardo ai prodotti contraffatti o a qualsiasi prodotto che non sia fabbricato dalle nostre fabbriche. Se credi di aver acquistato un prodotto contraffatto, contatta direttamente il venditore del prodotto. 

Quando ordinate una vestaglia da Quidditch, riceverete le carte di trasferimento del calore corrispondenti (7 numeri grandi, 14 numeri piccoli, 52 lettere grandi, 52 lettere piccole) per personalizzare la vostra vestaglia. 

Ma non preoccuparti, riceverai tutte le spiegazioni e i passi da seguire con la tua tunica!

Potreste trovare alcune delle nostre scope di seconda mano su altri siti web o sui mercati. Al momento dell'acquisto, assicuratevi che sia presente il certificato di autenticità. Senza di esso, non possiamo garantirne l'autenticità e la scopa non ha alcun valore.

Ogni prodotto ha la sua taglia e quindi la sua guida alle taglie.

Puoi trovare la tabella delle taglie sulla pagina del prodotto, con un link proprio sotto il drop-down della scelta della taglia e come una delle immagini del prodotto.

Attualmente abbiamo solo una taglia Kid, che equivale ad una XS.

Puoi trovare le misure della taglia Kid su tutte le nostre tabelle delle taglie, sulla linea KIDS (XS).

Se l'articolo che vuoi è esaurito, è probabile che stiamo lavorando per prepararlo rapidamente!

Tuttavia, se stai guardando uno dei nostri articoli dagli archivi, sono stati interrotti e non saranno più disponibili. Siamo molto dispiaciuti per questo, ma significa che alcuni nuovi emozionanti prodotti saranno rilasciati presto!

Puoi utilizzare il tuo codice promozionale automatico su tutti i prodotti ad eccezione di:

• Oggetti da collezione come il Nimbus 2000, la valigia di Newt Scamander, ecc.
• Articoli di vendita
• Set speciali
• Carte regalo

Ho bisogno di aiuto con il codice di benvenuto!

Riceverai automaticamente il codice di benvenuto via e-mail dopo la registrazione alla nostra newsletter.

Assicurati che il tuo ordine segua i requisiti per questo codice di sconto:

È valido con un ordine minimo di 60 dollari

Questa offerta non può essere applicata su carte regalo e oggetti da collezione (come la Nimbus 2000 o la valigia Newt)

Può essere utilizzato solo una volta

Non può essere utilizzato in combinazione con altre offerte (inclusi ma non limitati a pacchetti scontati e articoli già scontati)

Per utilizzare un codice promozionale, segui questi passi:

• Procedere alla cassa.
• Inserisci il tuo codice promozionale nella casella che indica "Codice promozionale". Basta digitare o copiare e incollare (consigliato) il codice promozionale nel campo di testo.
• Non dimenticare di cliccare su "applica" e il tuo sconto sarà applicato.

Purtroppo è impossibile applicare due codici sconto nello stesso ordine! Assicurati di utilizzare il codice più vantaggioso per te prima di completare il tuo ordine, perché non potremo modificare il tuo sconto una volta che il tuo ordine è stato effettuato.

Le maschere offerte sono distribuite in modo casuale e non è possibile scegliere quale modello riceverete.

Gli omaggi non sono restituibili o scambiabili.

Il nostro sistema di fidelizzazione funziona a punti.

Si ricevono punti non appena si effettua un ordine su cinereplicas.com e seguendoci su Instagram e Facebook.

Allora trasforma i tuoi punti in buoni sconto!

Sì, si ottengono punti per qualsiasi prodotto che si acquista, anche se è in vendita o da collezione!

Sfortunatamente, puoi usare solo un codice di sconto alla volta.

Assicurati di usare quello più vantaggioso per te, perché non saremo in grado di cambiare il tuo codice di sconto una volta che il tuo ordine è stato effettuato!

Saremo in grado di rimborsare solo i soldi che avete speso. Per poter ricevere un rimborso completo, emetteremo un nuovo buono per lo stesso importo e alle stesse condizioni.

Questo vale solo per i buoni ricevuti nell'ambito del nostro programma di fidelizzazione.

C'è solo una condizione: devi avere un account su Cinereplicas. Accedi o crea un profilo per riscattare i tuoi punti per i premi.

No, non si ricevono punti quando si acquista una carta regalo, ma si ricevono i punti quando si effettua l'ordine con la carta regalo.

Sì, il buono che riscuoti nell'ambito del programma fedeltà può essere utilizzato su qualsiasi ordine, indipendentemente dal totale del tuo carrello o dai prodotti che acquisti.

I punti guadagnati su cinereplicas.eu devono essere utilizzati su cinereplicas.eu. Nessun trasferimento a cinereplicas.fr o cinereplicas.com è possibile.

No, non appena un prodotto viene rimborsato dal suo ordine, i punti relativi vengono rimossi dal suo conto.

Prima di chiedere un reso, assicurati che tutte le condizioni seguenti siano rispettate:

• Hai ricevuto il tuo pacco meno di 14 giorni fa
• Il tuo articolo è in condizioni originali, nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate
• L'articolo non è stato lavato e non è stato indossato
• Il tuo articolo non è un mystery pack o un articolo promozionale

Si prega di notare che se si restituisce un articolo senza un numero RMA (Return Merchandise Authorization number) o senza soddisfare le condizioni di cui sopra, non onoreremo il rimborso.

Non siamo responsabili di eventuali danni che possono essere causati da uno spedizioniere e non possiamo rimborsare un prodotto che hai ricevuto da un rivenditore terzo.

1. Per prima cosa, controlla se il tuo articolo è rimborsabile.

2. Invia un'email a support@cinereplicas.com specificando il tuo numero d'ordine, il prodotto o i prodotti che vuoi restituire, il motivo o i motivi per cui vuoi restituirli e allega delle foto.

3. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un'e-mail di approvazione con un numero di RMA e le istruzioni per la spedizione.

4. Per favore, includi il tuo numero RMA (stampato o scritto su un foglio bianco) all'interno del pacco di ritorno. Un pacco di ritorno senza un numero RMA valido non sarà rimborsato.

5. Invia il tuo reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo numero RMA.

6. Una volta che abbiamo ispezionato gli articoli di ritorno, il tuo rimborso sarà riaccreditato a seconda del tuo metodo di pagamento.

Ti consigliamo vivamente di inviare il tuo pacco con un numero di tracking, o meglio ancora di inviarlo come posta raccomandata. Non siamo responsabili e non possiamo procedere al rimborso se il pacco viene perso durante il processo di restituzione.

Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili.

I resi saranno gestiti il prima possibile al loro arrivo nel nostro magazzino, questo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, inviaci una mail a support@cinereplicas.com e saremo felici di indagare.

Fino al 20% di tassa di rifornimento può essere applicata per le restituzioni non dovute a errori da parte di Cinereplicas o a causa di danni durante il trasporto.

Prima di chiedere uno scambio, assicurati che tutte le condizioni seguenti siano rispettate:

• Hai ricevuto il tuo pacco meno di 14 giorni fa
• Il tuo articolo è in condizioni originali, nella sua confezione originale con tutti i cartellini attaccati
• L'articolo non è stato lavato e non è stato indossato
• Il tuo articolo non è un mystery pack o un articolo promozionale

Puoi cambiare un articolo solo con lo stesso articolo in un colore o una taglia diversa.

Si prega di notare che se si restituisce un articolo senza un numero RMA (Return Merchandise Authorization number) o senza soddisfare le condizioni di cui sopra, non onoreremo lo scambio.

Non siamo responsabili di eventuali danni che possono essere causati da uno spedizioniere e non possiamo scambiare un prodotto che hai ricevuto da un rivenditore terzo.

1. Per prima cosa, controlla se il tuo articolo è scambiabile.

2. Invia un'e-mail a support@cinereplicas.com specificando il tuo numero d'ordine, il prodotto (o i prodotti) che desideri cambiare, la taglia/il colore che desideri cambiare, il motivo (o i motivi) per cui desideri effettuare lo scambio e allega delle foto.

3. Non dimenticare di dirci quale articolo(i) vorresti scambiare in modo che possiamo controllare la disponibilità

4. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un'e-mail di approvazione con un numero di RMA e le linee guida per la spedizione.

5. Per favore, includi il tuo numero RMA (stampato o scritto su un foglio bianco) all'interno del pacco di ritorno. Un pacco di ritorno senza un numero RMA valido non sarà rimborsato.

6. Invia il tuo reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo numero RMA.

7. Una volta che abbiamo ispezionato gli articoli restituiti, faremo preparare il nuovo articolo (o i nuovi articoli) e ti risponderemo rapidamente con un numero di tracking.

Ti consigliamo vivamente di inviare il tuo pacco con un numero di tracking, o meglio ancora di inviarlo come posta raccomandata. Non siamo responsabili e non possiamo procedere al rimborso se il pacco viene perso durante il processo di restituzione.

I resi saranno gestiti il prima possibile al loro arrivo nel nostro magazzino, questo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Quando il tuo reso è confermato dal nostro team, ti invieremo il nuovo articolo e ti risponderemo via email con il nuovo numero di tracking.

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