Conditions Générales

Remarque : Si votre adresse de livraison est en dehors des États-Unis ou de l'Union européenne, vous pourriez être soumis à droits de douane. Cinereplicas est non responsable pour les frais de dédouanement. Lire la suite dans l'Article 6.11

 

Article 1 : Champ d'application des termes et conditions
Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site web Cinereplicas.eu. Des modifications des termes et conditions peuvent être effectuées à tout moment. Pour toutes les commandes, les termes et conditions en vigueur seront appliqués.

Article 2 : Disponibilité des produits
2.1 - Nos produits et prix ne sont disponibles que dans la limite des stocks disponibles
Après que votre commande a été passée, nous vérifions la disponibilité du(des) produit(s). Si le(s) produit(s) n'est/sont pas disponible(s), nous vous l'enverrons dans un délai de préavis de 30 jours ou le remplacerons par un produit similaire ou vous rembourserons l'argent.
Afin que nous puissions traiter correctement votre commande, veuillez entrer vos coordonnées complètes et vos informations de livraison. 

2.2 - Articles en précommande
Si certains articles peuvent être précommandés, la date officielle de sortie sera indiquée sur la page produit du site Cinereplicas.eu. Avec le système de précommande, vous avez la possibilité d'acheter et de réserver le produit à l'avance, garantissant que vous recevrez le produit conformément à la date officielle indiquée. Le produit est confirmé précommandé uniquement une fois que nous avons reçu votre paiement sur notre site (carte de crédit ou virement bancaire).

Avertir: Cinereplicas peut modifier la date de livraison officielle à tout moment. De plus, d'autres articles commandés avec vos articles en précommande seront également livrés en même temps en un seul envoi. En cas de changement de la date officielle, le client peut annuler totalement ou partiellement la commande en contactant notre Service Client par email. 

Avertir: En cas de précommande sur des articles en édition limitée, Cinereplicas ne peut garantir une performance de livraison à 100 % du produit. En raison de la forte demande, les personnes sont inscrites sur la liste d'attente selon la date de précommande.

Avertir: En cas de précommande sur des articles en édition limitée, Cinereplicas ne peut garantir une précision de 100 % sur le prix du produit puisque le fournisseur a le droit de modifier le prix. Le client sera averti et pourra se rétracter.

2.3 - Articles en rupture de stock
Si certains articles sont en rupture de stock, l'information sera mentionnée sur la page de description du produit près du bouton d'achat. WNous vous enverrons l'article en rupture de stock dans un délai de 30 jours. Si vous avez commandé plusieurs produits, y compris au moins 1 produit en rupture de stock, nous enverrons votre commande complète en une seule fois.

2.4 - Cadeaux avec achat
Dans le cadre de nos offres spéciales, vous pouvez recevoir des échantillons gratuits de nos partenaires, un échantillon par client et par commande. En raison d'éventuelles erreurs survenues lors du processus d'emballage et de manutention, il est possible que vous ne receviez aucun échantillon avec votre commande. Ce cadeau gratuit ne peut pas être réclamé, toute demande de cadeau gratuit par le biais de notre Service Client sera ignorée et rejetée.

Article 3 : Confirmation de commande et signature électronique
Toute commande d'achat confirmée et signée par un "clic" constitue une acceptation contraignante de l'achat. Le "clic" lors de la commande d'achat équivaut à une signature, cela ne peut pas être remis en question. 

Article 4 : Prix
À tout moment, Cinereplicas.eu se réserve le droit de modifier les prix. Cinereplicas s'engage à appliquer les prix en vigueur mentionnés au moment de la commande.

Article 5 : Paiement et sécurité
5.1 - Méthodes de paiement
· Par carte de crédit :
Cinereplicas offre le plus haut niveau de systèmes de paiement sécurisés garantissant votre sécurité personnelle. Vos données bancaires ne seront jamais communiquées et transmises via Cinereplicas.eu. Votre commande sera enregistrée et votre produit envoyé après l'acceptation de votre paiement.

· Bfrais bancaires :
Le client est entièrement responsable de tous les frais ou charges supplémentaires qui découlent de sa banque ou des virements bancaires. Cinereplicas remboursera toute commande partiellement payée en omettant les frais bancaires.

5.2 - Sécurité
Les données bancaires sont encodées avec le système SSL (Secure Socket Layer) qui empêche les données de circuler ouvertement. Les paiements sont effectués directement de banque à banque. Cinereplicas.eu ne peut pas accéder aux données bancaires du client et n'en conserve aucun enregistrement sur le serveur. En raison de cette mesure, vous devrez entrer les détails de paiement pour chaque commande effectuée via Cinereplicas.eu

5.3 - Propriété
Cinereplicas conserve la pleine propriété des produits jusqu'au paiement complet de la commande par le client. 

5.4 - Non-paiement
Cinereplicas.eu se réserve le droit de refuser de livrer ou d'accepter la commande d'un client qui ne soumet pas le paiement complet de ses commandes ou qui est encore en litige pour un défaut de paiement. Si le paiement an't a été effectué dans le délai demandé, la commande sera annulée. 

5.5 - Contrôle anti-fraude
Le système de sécurité de Cinereplicas.eu vérifie toutes les commandes passées sur le site. Ce contrôle vise à prévenir les fraudes. Dans le cadre de nos procédures de sécurité, nos services peuvent suspendre votre commande et demander une copie de vos informations personnelles telles qu'une preuve écrite d'adresse ou tout document pertinent afin de réactiver votre commande. Vous serez informé en conséquence par email. Cinereplicas.eu se réserve le droit d'annuler votre commande si les documents nécessaires ne sont pas reçus.

5.6 - Carte de crédit rejetée
Lorsque vous payez par carte de crédit, voici les 2 situations auxquelles vous pourriez faire face :
1 - Le paiement est accepté et votre commande est exécutée.
2 - Le paiement est refusé : le paiement peut être bloqué par le réseau interbancaire, le client sera alors informé par email et la commande mise en attente jusqu'à ce que le paiement soit confirmé. Dans le cas où le paiement est temporairement refusé (par exemple si le client a dépassé la limite de dépenses), alors la transaction sera soumise à nouveau jusqu'à validation.

Article 6 : Expédition et délais de livraison
Tous les produits commandés sont livrés à l'adresse que le client a saisie lors du processus de commande.

6.1- Origine de l'expédition
Nos entrepôts pour Cinereplicas.eu sont tous situés en France. Notre entrepôt principal est situé à :

Cinereplicas
Brandecision
23 avenue du Chemin des Reniers
92390 Villeneuve La Garenne
France

Votre commande sera expédiée depuis l'un de nos entrepôts en France. Si le produit que vous avez commandé n'est pas disponible dans l'un de nos entrepôts en France et doit être envoyé depuis un autre de nos entrepôts, notre service client vous contactera et vous aurez la possibilité d'annuler.

6.2 - Frais de livraison
Vous pouvez trouver les détails de nos frais d'expédition et de manutention dans notre page d'expédition.

6.3- Délai de livraison
Les délais de livraison estimés sont tous calculés en jours ouvrables. Ce sont des délais moyens, incluant le traitement, l'emballage et le départ de votre commande de notre entrepôt. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, les délais de livraison de notre société de transport doivent être ajoutés. 

Concernant les commandes incluant des articles précommandés ou en rupture de stock, le délai de livraison sera plus long car votre commande sera expédiée en un seul lot avec l'article précommandé ou en rupture de stock.

Si nécessaire, Cinereplicas.eu se réserve le droit de diviser votre commande en plusieurs colis et livraisons sans frais supplémentaires pour le client. En cas de retard d'expédition, vous serez informé par email par notre service client.

6.4 - Délai de livraison
Cinereplicas ne peut être tenu responsable des retards et du non-respect des délais de livraison par notre transporteur. Les produits sont envoyés par le réseau postal ou par un transporteur indépendant, selon le produit et l'adresse de livraison de la commande. Les retards de livraison après que votre commande a quitté notre entrepôt ne donneront lieu à aucune pénalité ou compensation, ni ne seront un motif d'annulation ou de résiliation de commande.

Un délai supplémentaire peut s'appliquer :
- si le produit n'est pas disponible dans l'entrepôt le plus proche de l'emplacement de livraison, et doit être envoyé depuis un autre de nos entrepôts.
- raison du processus douanier.
- pendant les périodes de forte demande (comme Noël) qui inclut un supplément de la part de nos transporteurs.

6.5 - Emballage et livraison
Avant de signer le bon de livraison, il est de la responsabilité du client de vérifier si les marchandises livrées correspondent à sa commande initiale. Tout dommage doit être mentionné (par écrit) sur le bon de livraison accompagné de votre signature. Le contrôle des produits est considéré comme effectué lorsque le client ou toute autre personne a signé le bon de livraison.

cas d'articles défectueux, vous devez d'abord contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire. Tout article défectueux ou dommage doit être indiqué et confirmé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre service client par e-mail. 

Si le produit doit être retourné, vous devez contacter le Service Client à support@cinereplicas.com dans les 15 jours suivant la livraison. Après 15 jours de la livraison, aucune réclamation ne sera acceptée. Seul le retour des articles dans leur état d'origine (emballage, étiquettes, accessoires, accessoires...) sera accepté.

Si à la livraison, le colis est endommagé ou ouvert, vous devez vérifier l'état des articles. En cas de dommages, vous devez refuser le colis et noter les problèmes sur le bon de livraison.

6.6 - Changements d'adresse
Si un colis est retourné en raison d'une erreur dans l'adresse, Cinereplicas a le droit de demander des frais d'expédition supplémentaires si :
- Le client n'a pas correctement écrit son adresse sur le bon de commande.
- L'adresse saisie est invalide.
Cependant, si le transporteur est responsable de l'erreur, Cinereplicas ouvrira une réclamation pour "retour incorrect" et renverra le colis sans frais supplémentaires.

6.7 - Colis en retard

cas de retards dans votre livraison : 

- si vous choisissez des services d'expédition standard non garantis, l'enquête peut prendre jusqu'à 8 semaines à partir de la date d'ouverture de la réclamation

- si vous choisissez les services de livraison Express, l'enquête peut prendre jusqu'à 2 semaines à partir de la date d'ouverture de la réclamation

Cinereplicas s'engagera toujours à déployer ses meilleurs efforts pour trouver une solution au mieux de nos capacités.

6.8 - Colis non réclamés
Si un colis n'est pas réclamé et que vous souhaitez que nous renvoyions votre commande, Cinereplicas a le droit de demander des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer le colis. Si vous souhaitez un remboursement, des frais de traitement et de réapprovisionnement peuvent être appliqués et seront déduits de votre remboursement.

Avertir: Si le colis reste non réclamé au-delà de 15 jours chez Cinereplicas après le retour (soit 30 jours au total, y compris 15 jours pour le retour du colis, puis 15 jours restants à l'entrepôt de Cinereplicas), la commande ne peut pas être annulée et un remboursement ne sera pas accordé.

Si le client ne reçoit pas le colis en raison de ses propres erreurs, soit dans son adresse, soit s'il n'est pas disponible à l'adresse de livraison lors de la livraison, le colis sera abandonné/détruit et le client ne recevra pas de remboursement.

Le colis ne peut pas être retourné à Cinereplicas aux frais de Cinereplicas.

6.9 - Colis perdu
Si le colis est perdu même si le suivi indique qu'il a été livré, Cinereplicas peut demander au client une pièce d'identité avec signature pour procéder à une réclamation. En cas de refus, Cinereplicas ne fournira aucune sorte de compensation..

6.10 - Principe de bonne foi
Cinereplicas s'engage à informer les clients des détails de la livraison via un e-mail automatique envoyé (à l'adresse e-mail indiquée fournie par le client dans le bon de commande) qui inclut le numéro de suivi. Si un problème survient avec notre transporteur pendant le processus de livraison, Cinereplicas ouvrira une enquête avec ledit transporteur. 
Il est de la responsabilité du client de suivre le colis jusqu'à la livraison. Si une réclamation concernant le retard dans le processus de livraison n'est pas faite dans les 20 jours suivant l'expédition de votre commande, votre demande ne sera pas prise en compte par notre service client.

6.11 - Expéditions hors UE et frais de douane

Tous nos les tarifs excluent les frais de douane, les douanes pourraient facturer le destinataire. Tous les frais de douane sont à la charge des clients et concernent le territoire national du destinataire, sans rapport avec Cinereplicas.eu, par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité pour le paiement de ces frais. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les frais de douane, veuillez contacter les services douaniers de votre pays.

Si vous ne payez pas les frais de douane, votre colis sera abandonné et vous ne serez pas remboursé pour votre commande.

Article 7 : Responsabilités
• Cinereplicas.eu n'est pas responsable des problèmes d'expédition ou de livraison causés par des grèves, des inondations, des incendies ou toute circonstance qui échappe à notre contrôle. De plus, Cinereplicas ne peut être tenu responsable des dommages indirects causés aux produits par ces circonstances.

• Le client est directement responsable du choix fait pour tout service ou produit. Aucun remboursement ou remplacement ne sera accepté si le produit est partiellement ou complètement inutilisable en raison d'incompatibilité ou de manque d'équipement. La responsabilité de Cinereplicas ne peut être mise en cause sauf en cas de vice caché, de non-conformité, d'article défectueux, ou si le client utilise son droit de rétractation prévu à l'article 9. Si un produit présente des défauts, vous pouvez demander l'annulation de la commande ou conserver l'article et demander une réduction de prix.
 
• cas de non-livraison de la totalité ou d'une partie de la commande :
- Si le colis est marqué comme livré par le transporteur, vous avez 14 jours à partir de la date de livraison déclarée par le transporteur pour soumettre votre réclamation par e-mail.

- Si le colis n'est PAS marqué comme livré par le transporteur, ou rencontre un problème de livraison et n'est pas retourné à l'expéditeur, vous avez 30 jours à partir de la date d'expédition pour soumettre votre réclamation.

Aucune réclamation faite après la période de temps indiquée ci-dessus ne sera acceptée.

• Cinereplicas enverra un email automatique pour vous informer de l'état de votre commande et du jour où votre colis quitte notre entrepôt. Un récapitulatif de votre commande est également disponible dans la zone "Compte" si vous avez créé un compte.

Dans le cas où une livraison est effectuée sans signature requise (livraison super économique ou « colissimo sans signature »), les engagements de Cinereplicas se limitent à transmettre la commande au transporteur sélectionné aussi rapidement que possible. Cependant, la responsabilité de la livraison dépendra entièrement dudit transporteur. Cinereplicas ne sera pas responsable des dommages ou de la perte du colis dus au transporteur.

cas de litige lors de la livraison, Cinereplicas se réserve le droit de demander une identification, y compris la signature du client et / ou de la personne vivant à l'adresse et / ou de la personne qui aurait pu recevoir le colis. Si le client refuse de se conformer, Cinereplicas ne rembourserait pas, n'échangerait pas le produit, ni ne fournirait aucune forme de compensation.

Article 8 : Droit de rétractation
8.1 - Exercez votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de livraison de votre colis pour contacter notre service client par email afin d'exercer votre droit de rétractation ou pour tout retour. Avant de retourner le produit, vous devez avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui vous sera envoyé par notre service client. Veuillez vous référer à l'Article 9 pour le processus de retour complet.

Exclusions :
• Produits de données (CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, logiciels, jeux PC / consoles) : le droit de rétractation ne peut être accordé pour les produits de données sauf s'ils sont retournés dans les délais et dans leur emballage d'origine (non ouvert).
• Produits enregistrables (consoles, carte vidéo, lecteur MP3, téléphone portable, disque dur, clé USB) : ces produits ont un sceau de sécurité. Le droit de rétractation sera refusé si le sceau de sécurité du produit retourné est endommagé.

• Ventes ou offres spéciales : les produits ayant bénéficié d'une remise ne peuvent pas être échangés ou retournés.

8.2 - Précommandes
Si un article a été précommandé, le même droit de rétractation s'applique que pour toute autre commande. Les mêmes règles mentionnées à l'Article 8.1 sont applicables.

Article 9 : Droit de retour
9.1 - Processus de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de livraison de votre colis pour contacter notre service client par email afin d'exercer votre droit de rétractation ou pour tout retour. Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour de marchandise (RMA), vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles à retourner.

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, sans aucun dommage ni signe d'utilisation. L'article doit être accompagné de tous les accessoires le cas échéant (instructions, livret de garantie, certificat d'authenticité, etc.). Si un article ou des accessoires sont manquants, vous ne pourrez pas bénéficier du droit de rétractation, et le produit sera retourné à vos frais. Aucun produit ne sera accepté s'il n'est pas dans l'emballage d'origine.

Le produit doit être expédié à notre entrepôt principal en France à l'adresse suivante :
Cinereplicas
Brandecision
23 avenue du Chemin des Reniers
92390 Villeneuve La Garenne
France

Dates limites :
• Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation en contactant notre service client par email. Le produit doit être retourné en bon état dans son emballage d'origine comme indiqué ci-dessus.
• Vous avez 14 jours pour signaler un défaut ou un vice sur un produit en contactant notre service client par email.
• Après l'approbation du retour par notre service client et la réception du RMA, vous avez 14 jours pour retourner le produit à notre entrepôt. Passé ce délai, tout retour de produit sera refusé.

9.2 - Coûts de retour
Les frais d'expédition pour les articles retournés sont à la charge du client.

9.3 - Retours pour adresse incorrecte ou colis non réclamé ou refusé
Votre colis peut nous être retourné par le transporteur pour les raisons suivantes :
· Adresse incorrecte ou fausse
· Colis non réclamé
· Colis refusé à la livraison
Après la confirmation de notre entrepôt que les produits ont été retournés dans des conditions approuvées, nous procéderons à un remboursement. Afin de traiter correctement votre demande, veuillez inclure dans votre e-mail le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

9.4 - Processus de remboursement
Si vous retournez le produit dans les 14 jours suivant la réception de votre RMA et si le produit est confirmé en état acceptable, nous procéderons au remboursement dans les 10 jours. 

Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours pour que l'argent soit transféré de nouveau sur votre compte en fonction de votre banque.

Article 10 : Programme de fidélité

Le programme de fidélité de Cinereplicas permet au client d'accumuler des points et de les échanger contre des coupons.

10.1 Conditions d'adhésion
Ce programme de fidélité est accessible à toute personne ayant un compte actif sur cinereplicas.eu et acceptant les présentes conditions générales.

Il n'est pas possible pour Cinereplicas de créditer un compte a posteriori avec des points gagnés lors d'un achat précédent.

Les points gagnés sur cinereplicas.eu ne peuvent être échangés contre un coupon que sur ce même site et ne peuvent pas être transférés vers un compte client sur cinereplicas.fr, cinereplicas.com ou tout autre site que cinereplicas.eu.

10.2 Points de fidélité
Ce programme de fidélité permet d'accumuler des points à chaque achat et en suivant Cinereplicas sur les réseaux sociaux.

L'accumulation de points est automatiquement effectuée à chaque achat.
Le comptage des points est effectué selon le taux en vigueur. Le taux actuel est de 1 point pour 1€ dépensé. Cinereplicas se réserve le droit de modifier ce taux à tout moment.

Les points n'ont aucune valeur commerciale et ne sont pas transférables.

Aucun point ne sera attribué pour l'achat d'une carte-cadeau.

10.3 Génération de bons
fonction du nombre de points disponibles dans le compte du client, le client peut choisir entre différents bons :

Pour 200 points, le client peut recevoir un bon de 5 €.
Pour 350 points, le client peut recevoir un bon de 10 €.
Pour 850 points, le client peut recevoir un bon de 25 €
Pour 1600 points, le client peut recevoir un bon de 50 €.

L'échange de points est opéré selon le taux en vigueur. Cinereplicas se réserve le droit de modifier ce taux à tout moment.

10.4 Annulation des points et des bons
Les points relatifs à un achat retourné et remboursé seront annulés et déduits du compte de fidélité du membre.

Si un produit acheté avec un bon doit être retourné, le remboursement du bon sera effectué sous forme de carte-cadeau.

Le programme de fidélité de Cinereplicas peut être modifié, suspendu ou résilié en tout ou en partie sans préavis.

Aucune modification du programme ou du tarif ne donnera droit à une compensation pour le client.

Cinereplicas se réserve également le droit d'adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales.

Article 11 : Promotions

11.1 Code de bienvenue
Après s'être abonné à la newsletter (en bas de la page), un e-mail automatisé sera envoyé au client avec un code à utiliser lors de la confirmation de la commande.

Le client doit entrer ce code avant de passer sa commande, et il ne peut pas faire l'objet d'un remboursement une fois la commande confirmée.

11.2 Autres promotions
Cinereplicas peut envoyer des codes de réduction supplémentaires à ses clients. Si ce code est soumis à des conditions, elles seront toujours indiquées dans l'email. Si des doutes persistent, n'hésitez pas à contacter support@cinereplicas.com.

Article 12 : Données de l'entreprise
Cinereplicas est une marque déposée.

Cinereplicas.eu est géré par Fame Bros. Limited. Siège social Unité 15-10, 14 Wong Chuk Hang Rd, Aberdeen, Hong Kong S.A.R. Fame Bros. Limited, enregistré usous le Registre des entreprises (CR) - Le gouvernement de la Région administrative spéciale de Hong Kong (HKSAR) sous le numéro 1985621.

Dernière mise à jour : 12 janvier 2021