Politiques de retour

Quels articles sont retournables ?

• Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (hors délai de livraison)
• Dans l'état d'origine
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes suspendues attachées
• Non lavé et non porté
• Si vous retournez un article sans un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de marchandise) ou sans respecter les conditions ci-dessus, nous n'honierons pas l'échange/le remboursement.
• Veuillez noter que les cadeaux gratuits, les packs mystères et les articles promotionnels ne sont pas remboursable nor retournable. 
• Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant être causés par un transporteur et ne pouvons pas échanger un produit que vous avez reçu par un redirigeur tiers.
• Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables

Problèmes de non-livraison

cas de non-livraison de l'ensemble de la commande ou d'une partie de la commande :

- Si le colis est marqué comme livré par le transporteur, vous avez 14 jours à partir de la date de livraison déclarée par le transporteur pour soumettre votre réclamation.

- Si le colis n'est PAS marqué comme livré par le transporteur, ou rencontre un problème de livraison, et n'est pas retourné à l'expéditeur, vous avez 30 jours à partir de la date d'expédition pour soumettre votre réclamation.

Aucune réclamation faite après le délai indiqué ci-dessus ne sera acceptée.

Veuillez cliquer ici pour le délai de livraison. Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez nous contacter ici.

Délai de traitement des retours

Les retours seront traités dès que possible à leur arrivée dans notre entrepôt, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Procédures de remboursement

• Envoyer un e-mail à support@cinereplicas.com spécifiant :
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• La ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner
• Joindre une ou plusieurs photo(s) si applicable
• Veuillez patienter patiemment pour notre réponse 
• Attendez que votre demande de retour soit approuvée avant de renvoyer vos articles
• Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail d'approbation avec un numéro RMA# et une adresse de retour.
• Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un e-mail d'approbation avec un numéro RMA# et des instructions d'expédition.
• Veuillez inclure votre RMA# (imprimé ou écrit sur une feuille blanche) et l'envoyer avec vos articles. Un colis de retour sans RMA# valide ne sera pas remboursé.
• Nous vous recommandons vivement d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi, ou mieux encore, de l'envoyer en courrier recommandé. Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons pas procéder au remboursement si le colis est perdu pendant le processus de retour.
• Renvoie(z) votre(vos) article(s) dans les 14 jours suivant réception de votre colis.
• Une fois que nous aurons inspecté les articles retournés, votre remboursement sera traité. Votre remboursement sera crédité sur votre carte d'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition payés par vous ne sont pas remboursables.
• Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction du temps de traitement entre les banques.